Domande frequenti
Cos'è un agente WhatsApp?
Un agente WhatsApp è un assistente basato su intelligenza artificiale che opera sul numero WhatsApp dell'azienda: capisce le richieste in linguaggio naturale, risponde alle domande ricorrenti 24/7 e passa al team solo i casi che richiedono una persona. Non è un chatbot a menu rigidi, ma un agente che comprende la domanda e agisce.
Cosa si può automatizzare su WhatsApp in un'azienda?
Le attività ripetitive che oggi consumano tempo: risposte alle domande frequenti (orari, prezzi, disponibilità), ricontatto e follow-up dei lead, prenotazione di appuntamenti con conferme e reminder. L'automazione WhatsApp lavora dove i clienti già scrivono, riducendo i tempi di risposta e i contatti persi fuori orario.
Che differenza c'è tra BULU PULSE, SPARK e AGENDA?
Sono tre agenti specializzati: PULSE fa customer service (risponde alle FAQ ricorrenti), SPARK gestisce lead e follow-up (ricontatta e riattiva le conversazioni ferme), AGENDA gestisce gli appuntamenti (slot, conferme e reminder contro i no-show). Si usano singolarmente o insieme, secondo il problema da risolvere.
L'automazione di WhatsApp è adatta anche a una piccola attività?
Sì, spesso più che alle grandi: una piccola attività con un solo canale di contatto sovraccarico guadagna subito ore di lavoro e smette di perdere richieste fuori orario. Gli agenti si configurano sulle informazioni reali dell'attività, senza bisogno di un reparto IT.
Un agente WhatsApp sostituisce il team?
No: lo libera. L'agente gestisce le richieste ripetitive e di primo livello; le persone si concentrano sui casi che richiedono attenzione umana e sulle decisioni. Quando una richiesta esce dal suo perimetro, l'agente la passa al team con tutto il contesto.
Gli agenti WhatsApp di BULU sono conformi al GDPR?
Sì: operano nel rispetto del GDPR (Reg. UE 2016/679). Lavorano sui canali ufficiali di WhatsApp Business, i dati delle conversazioni sono usati solo per gestire le richieste dei clienti (non venduti né usati per altro) e l'azienda resta titolare del trattamento, con dati trattati su infrastrutture conformi.
